Política de Troca e Devolução

Última atualização: 03 de setembro de 2026

A Blend Express busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta Política de Troca e Devolução apresenta as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site, observando a legislação brasileira e, quando aplicável, as normas de proteção ao consumidor.

As condições abaixo se aplicam principalmente aos produtos adquiridos diretamente por meio da loja online. Equipamentos, locações ou outras operações realizadas mediante orçamento poderão possuir condições específicas definidas na respectiva proposta comercial ou contrato.

1. Identificação

Blend Express
Razão social: EBEX Comércio, Importação e Exportação de Equipamentos Ltda.
CNPJ: 18.250.253/0001-89
Endereço: Alameda Joaquim Eugênio de Lima, 1785, Jardins, São Paulo/SP, CEP 01403-003
E-mail: sac@blendexpress.com.br

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial, incluindo compras online, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos previstos pela legislação aplicável.

Quando aplicável, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail sac@blendexpress.com.br, informando:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• data de recebimento;
• informações de contato.

Após o recebimento da solicitação, a Blend Express fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

3. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os itens, acessórios, manuais e demais componentes recebidos.

O consumidor deverá preservar o produto adequadamente enquanto estiver sob sua responsabilidade e seguir as orientações fornecidas pela Blend Express para o procedimento de devolução.

A análise do estado do produto não poderá limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

4. Reembolso em caso de arrependimento

Após a devolução e conferência do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as regras da instituição responsável pelo pagamento.

Quando caracterizado o direito de arrependimento nos termos da legislação, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme as regras aplicáveis.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

5. Produto recebido com avaria

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento.

Caso sejam identificadas avarias aparentes decorrentes do transporte, entre em contato com a Blend Express assim que possível pelo e-mail sac@blendexpress.com.br.

Sempre que possível, envie fotografias da embalagem, do produto e da avaria identificada. Esses registros auxiliam na análise e agilizam o atendimento.

Quando houver irregularidade evidente no momento da entrega, o cliente também poderá registrar a ocorrência junto ao responsável pelo transporte.

6. Produto incorreto ou divergente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Blend Express pelo e-mail sac@blendexpress.com.br.

Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as instruções para devolução e regularização do pedido, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

7. Produto com defeito

Caso seja identificado defeito no produto, o cliente deverá entrar em contato com a Blend Express informando o número do pedido, o produto afetado e uma descrição do problema apresentado.

Dependendo do produto e da situação identificada, poderá ser necessário encaminhá-lo para análise técnica ou assistência autorizada.

Os procedimentos de reparo, substituição, restituição de valores ou abatimento serão realizados de acordo com a legislação aplicável e as condições de garantia do produto.

8. Prazo para reclamação de vícios

Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação serão observados conforme a natureza do produto e a legislação aplicável.

Para produtos duráveis, como equipamentos, máquinas e acessórios dessa natureza, aplica-se o prazo legal correspondente previsto na legislação de proteção ao consumidor, quando caracterizada uma relação de consumo.

Nos casos de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente, conforme previsto em lei.

9. Garantia

Determinados produtos poderão possuir garantia oferecida pelo fabricante, importador ou fornecedor, além das garantias previstas na legislação aplicável.

As condições, prazos e procedimentos de garantia poderão variar de acordo com o produto.

Quando houver termo de garantia específico, recomendamos que o cliente consulte e preserve o respectivo documento, manual ou comprovante de compra.

A garantia não exclui nem reduz direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

10. Situações não caracterizadas como defeito de fabricação

Após análise técnica, determinadas situações poderão ser identificadas como decorrentes de fatores externos ao produto, incluindo, quando comprovados:

• uso em desacordo com as orientações do fabricante;
• instalação inadequada;
• manutenção realizada de forma incorreta;
• danos decorrentes de quedas, impactos ou acidentes;
• uso de componentes ou acessórios incompatíveis;
• desgaste natural decorrente da utilização;
• intervenções técnicas não autorizadas, quando estas tiverem relação com o problema apresentado.

A aplicação dessas condições dependerá da análise do caso concreto e não poderá afastar garantias ou direitos previstos em lei.

11. Troca por preferência do cliente

Trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como escolha de modelo, cor ou outra característica, fora das hipóteses de direito de arrependimento ou defeito, poderão depender da disponibilidade do produto e de aprovação prévia da Blend Express.

Nesses casos, eventuais diferenças de valor, condições de transporte e demais custos serão informados ao cliente antes da confirmação da troca.

12. Produtos adquiridos mediante orçamento

Equipamentos comercializados mediante solicitação de orçamento poderão envolver configurações, condições comerciais, prazos, instalação, entrega e outras características definidas individualmente.

Por esse motivo, as condições específicas de cancelamento, troca ou devolução dessas operações poderão constar na proposta comercial, pedido ou contrato apresentado ao cliente.

Essas condições não afastam direitos obrigatórios previstos na legislação quando aplicáveis à relação estabelecida.

13. Locação de equipamentos

As operações de locação não seguem necessariamente as mesmas condições aplicáveis à devolução de produtos adquiridos.

Prazos, cancelamentos, devolução do equipamento, responsabilidades, manutenção e demais condições da locação serão definidos na proposta comercial ou contrato correspondente.

14. Compras realizadas por empresas

A Blend Express atende tanto consumidores quanto empresas e profissionais.

Nas operações realizadas por pessoas jurídicas ou para utilização profissional ou empresarial, a aplicação das regras de proteção ao consumidor dependerá das características da relação jurídica estabelecida.

As condições comerciais específicas de cada negociação poderão ser definidas em pedido, orçamento, proposta ou contrato.

15. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato:

E-mail: sac@blendexpress.com.br

Informe, sempre que possível:

• nome ou razão social do comprador;
• número do pedido ou orçamento;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotografias ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou divergência;
• telefone e e-mail para contato.

A equipe da Blend Express analisará a solicitação e informará as próximas etapas.

16. Alterações nesta política

Esta Política de Troca e Devolução poderá ser atualizada para refletir alterações nos processos da Blend Express, nas modalidades de comercialização ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

17. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, garantias ou reembolsos, entre em contato:

Blend Express
E-mail: sac@blendexpress.com.br
Endereço: Alameda Joaquim Eugênio de Lima, 1785, Jardins, São Paulo/SP, CEP 01403-003